Ответственная игра в онлайн-казино – защита интересов пользователя

Топ-3 лучших онлайн казино за 2020 год:
  • КазиноИкс
    КазиноИкс

    Надежное казино с ДжекПотом 50 млн рублей и бонусами!

  • ДжойКазино
    ДжойКазино

    Бонус за 1,2,3 и 4 депозит по 100 000 рублей за каждый!

  • Чемпион
    Чемпион

    Русское казино с большими бонусами за регистрацию и каждое пополнение счета!

Являются ли онлайн игры на деньги запрещеной азартной игрой?

Добрый день. В интернете встречаются различные игры на деньги: он-лайн игровые автоматы, казино и даже сапер на деньги есть. Являются ли такие игры законными и что грозит организаторы таких игр?

Ответы юристов ( 5 )

В какую бы азартную игру не предпочли играть россияне, даже если ей окажется игра без денег, она в любом случае будет считаться запрещенной. Игорный закон, внедренный на территории страны в июле 2009 года, запрещает любые подобные развлечения местных граждан, и даже если они для отдыха выбирают онлайн-казино. Причем, оказывается, запрет распространяется не только на онлайн-казино, зарегистрированное на территории России, но и на те виртуальные заведения, которые получили лицензии на деятельность в оффшорах. Вышеперечисленные игры запрещены законодательством РФ на территории РФ.

Но переживать не стоит. Во-первых, практически все сервера онлайн игр на деньги находятся за границей, а их компании владельцы зарегистрированы в оффшорных зонах, таких как Мальта или Кипр, даже не помышляющих о введении запретов на организацию азартных игр.

Для российского игрока это значит, что, фактически, все процессы, связанные с вводом и выводом денежных средств, а также приёмом ставок протекает не на территории РФ, а такой вид игры законом не регулируется.

На территории РФ, такие игры считаются незаконными, в том числе и Онлайн.

Согласно п. 3.Федеральный закон от 29.12.2006 № 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации»: Деятельность по организации и проведению азартных игр с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе сети «Интернет», а также средств связи, в том числе подвижной связи, запрещена.

Ответственность предусмотрена ст. 14.1.1. КоАП: Незаконные организация и проведение азартных игр:

Организация и (или) проведение азартных игр с использованием игрового оборудования вне игорной зоны либо с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе сети «Интернет», а также средств связи, в том числе подвижной связи, —
влекут наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей с конфискацией игрового оборудования; на должностных лиц — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей с конфискацией игрового оборудования; на юридических лиц — от семисот тысяч до одного миллиона рублей с конфискацией игрового оборудования.

Как сказал уже коллега. Почти во всех случаях компании владельцы зарегистрированы в офшорных зонах, и привлечь их к ответственности невозможно.

Солидарна с коллегами — большинству организаторов и владельцев не грозит абсолютно ничего, т.к. они находятся не на территории РФ.

Здравствуйте!

Надежные казино на русском языке:
  • КазиноИкс
    КазиноИкс

    Надежное казино с ДжекПотом 50 млн рублей и бонусами!

  • ДжойКазино
    ДжойКазино

    Бонус за 1,2,3 и 4 депозит по 100 000 рублей за каждый!

  • Чемпион
    Чемпион

    Русское казино с большими бонусами за регистрацию и каждое пополнение счета!

Федеральным законом от 29 декабря 2006 г. «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» с 1 июля 2009 г. на территории России запрещена деятельность по организации и проведению азартных игр вне законодательно установленных игорных зон.

Несмотря на это, субъекты предпринимательской деятельности предпринимают попытки по организации и проведению азартных игр различными способами, наиболее распространенные из которых — лотереи с использованием лотерейного оборудования и предоставление доступа к онлайн-играм в сети Интернет.

Частью 3 ст. 5 ФЗ от 29 декабря 2006 г. закреплено, что деятельность по организации и проведению азартных игр с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, в частности сети Интернет, а также средств связи, в том числе подвижной связи, запрещена, при этом организация таких онлайн-игр включает обязательный доступ игрока в такой игре, место расположения сервера же входит в схему деятельности определенных лиц, в конченом же итоге, если такая деятельность организована в определенном месте доступа, то данное место как элемент состава правонарушения должно находится вне игорной зоны.

За нарушение требований к указанной деятельности на территории РФ предусмотрена адм. ответственность по ст.14.1.1 КоАП РФ:

Статья 14.1.1. Незаконные организация и проведение азартных игр

1. Организация и (или) проведение азартных игр с использованием игрового оборудования вне игорной зоны либо с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе сети «Интернет», а также средств связи, в том числе подвижной связи, —

влекут наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей с конфискацией игрового оборудования; на должностных лиц — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей с конфискацией игрового оборудования; на юридических лиц — от семисот тысяч до одного миллиона рублей с конфискацией игрового оборудования.

2. Организация и (или) проведение азартных игр без полученного в установленном порядке разрешения на осуществление деятельности по организации и проведению азартных игр в игорной зоне, а равно осуществление деятельности по организации и проведению азартных игр в букмекерских конторах и тотализаторах без лицензии —

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до четырех тысяч рублей с конфискацией игрового оборудования; на должностных лиц — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей с конфискацией игрового оборудования; на юридических лиц — от пятисот тысяч до восьмисот тысяч рублей с конфискацией игрового оборудования.

3. Осуществление деятельности по организации и проведению азартных игр в игорной зоне с нарушением условий, предусмотренных разрешением на осуществление деятельности по организации и проведению азартных игр в игорной зоне, а равно осуществление деятельности по организации и проведению азартных игр в букмекерских конторах и тотализаторах с нарушением условий, предусмотренных лицензией, —

влечет наложение административного штрафа на юридических лиц в размере от трехсот тысяч до пятисот тысяч рублей.

Если же такая деятельность организована на территории РФ в соответствии с требованиями российского законодательства, то согласно ст. 364 Налогового Кодекса под игорным бизнесом понимается предпринимательская деятельность, связанная с извлечением организациями или индивидуальными предпринимателями доходов в виде выигрыша и (или) платы за проведение азартных игр и (или) пари, не являющаяся реализацией товаров (имущественных прав), работ или услуг.

Пунктом 1 ст. 366 НК установлено, что объектами налогообложения налогом на игорный бизнес являются игровой стол, игровой автомат, касса тотализатора и касса букмекерской конторы.

Под игровым автоматом в соответствии со ст. 364 НК понимается специальное оборудование (механическое, электрическое, электронное или иное техническое оборудование), установленное организатором игорного заведения и используемое для проведения азартных игр с любым видом выигрыша без участия в указанных играх представителей организатора игорного заведения.

При этом сервер, содержащий игровую программу и используемый организацией для проведения азартных игр, не соответствует установленному ст. 364 НК понятию игрового автомата.

Учитывая, что при осуществлении предпринимательской деятельности, осуществляемой в компьютерной сети Интернет, у организации отсутствуют объекты налогообложения, установленные п. 1 ст. 366 НК, порядок налогообложения азартных игр, осуществляемых через компьютерную сеть Интернет (в том числе онлайн казино), под действие гл. 29 НК не подпадает.

Ответственная игра в онлайн казино Адмирал

Адмирал подходит к ответственной игре как к одному из важнейших стандартов обслуживания клиентов. Мы нацелены на то, чтобы Вы получали максимальное удовольствие от игры и при этом подходили к процессу игры в казино как к развлечению. Крайне важно быть осведомленным о возможных рисках: финансовых и социальных.

Сохранение контроля

К азартным играм стоит подходить исключительно как к средству развлечения и не рассматривать их как источник дополнительного дохода или получения прибыли. Относитесь к времяпрепровождению в казино как к отдыху, контролируйте свои расходы и не будьте склонны к риску и к проигрышу денежных средств, потенциально важных для Вас. Для того, чтобы Вы всегда сохраняли контроль над собой напоминаем несколько простых правил:

  • Воспринимайте игру как часть процесса отдыха, а не процесса получения прибыли;
  • В случае проигрыша – не стремитесь отыграться в тот же момент. Вернуться к игре можно через некоторое время;
  • Никогда не играйте на суммы, потеря которых может оказаться существенной для Вас;
  • Контролируйте время и денежные средства, потраченные на процесс игры;
  • Если Вы считаете, что Вам нужно сделать перерыв, то напишите в нашу Службу поддержки, и мы на некоторое время отключим Вас от сервиса.

Есть ли у вас проблемы

Если Вы подозреваете, что у вас возникли проблемы с игрой, то ниже мы приводим вопросы, которые помогут вам узнать это.

  1. Мешает ли Вам игра посещать работу или учебу?
  2. Играете ли Вы, чтобы просто провести время или избежать скуки?
  3. Играете ли Вы в одиночестве длительное время?
  4. Говорил ли Вам кто-то, что Вы проводите слишком много времени за азартными играми?
  5. Стали ли Вы уделять меньше времени семье и друзьям из того, что стали проводить больше времени за игрой?
  6. Когда-нибудь Вы лгали по поводу того, сколько времени и денег потратили на игру?
  7. Вы когда-нибудь крали или лгали для того, чтобы играть больше?
  8. Вы неохотно тратите «игровые деньги» на что-то другое?
  9. Часто ли Вы не останавливаетесь, пока не проиграете все деньги?
  10. Часто ли Вы хотите отыграть деньги сразу же после проигрыша?
  11. Бывает ли у Вас чувство растерянности и отчаяния после проигрыша денег?
  12. Могут ли какие-либо проблемы, разочарования и расстройства вызвать у Вас желание начать игру?
  13. Приводят ли азартные игры к депрессии и мыслям о самоубийстве?

Чем больше утвердительных ответов Вы дали, тем больше вероятность что у Вас возникли некоторые трудности с процессом игры. Получить консультацию на эту тему, Вы можете с организациями, список которых представлен ниже.

Организации, занимающиеся консультациями в сфере азартных игр

  • GamCare, ведущая авторитетная организация предоставляющая консультации, советы и практическую помощь в решении социальных последствий азартных игр в Великобритании, можно посетить по адресу: www.gamcare.org.uk. Конфиденциальная линия помощи: 0845 6000 133.
  • Анонимные Игроки — это содружество мужчин и женщин, которые объединились для решения своих собственных проблем, связанных с азартными играми и помочь другим заядлым игрокам делать то же самое. Существуют региональные представительства по всему миру. Информация об услугах Анонимных Игроков находится на сайте: www.gamblersanonymous.org.uk.
  • Gambling Therapy обеспечивает поддержку и консультации для тех, кто пострадал от азартных игр. Члены группы терапии азартных игр работают как в Великобритании, так и за рубежом. С информацией о сайте можно ознакомиться по адресу: www.gamblingtherapy.org

Несовершеннолетние игроки

Адмирал тщательно подходит к процессу допуска игры несовершеннолетних клиентов. Регистрация счета разрешена только лицам, достигшим 18-летнего возраста. Со своей стороны мы проводим тщательные проверки возраста, основанные на верификации счетов платежных методов, допускающих к своим услугам только совершеннолетних клиентов. Также со стороны Адмирал возможны выборочные проверки счетов с целью верификации возраста клиента. Если в ходе этого будут выявлены нарушения, то счета будут незамедлительно закрыты, а денежные средства – конфискованы.

Системы фильтрации

Системы фильтрации позволяют отгородить некоторые типы клиентов от использованных сервиса азартных игр. Если Вы используете один и тот же компьютер для совместного пользования с друзьями или членами семьи, которым доступ к азартным играм запрещен, то советуем рассмотреть данное программное обеспечение для ограничения их доступа к нашему сервису:

  • Net Nanny™ www.netnanny.com
  • CyberPatrol www.cyberpatrol.com

Защита информации

Адмирал очень тщательно подходит к защите своих пользователей и к стандартам хранения информации.

Персональные данные

Пользуясь нашими услугами, Вы можете быть уверены, что Ваше имя, телефон, e-mail и прочие личные данные будут содержаться в строгой конфиденциальности и не будут переданы третьим лицам. Они будут использованы только внутри компании для регистрации Вашего счета и обеспечения безопасности Вашего счета.

Информация об игровой активности также защищена нашей политикой конфиденциальности. Она не может быть передана третьим лицам за исключением случаев, когда данная информация запрашивается соответствующим образом из регулирующих органов.

Коммуникация с клиентами

Admiral придерживается анти-спам политики и гарантирует, что все письма, отсылаемые нами, относятся к аккаунтам игроков и могут содержать информацию о состоянии счета и новых маркетинговых возможностях. Клиенты оставляют за собой право отписаться от рассылки, но в то же время могут потерять возможность быть вовремя информированным о каких-либо важных мероприятиях, связанных с их аккаунтами.

Использование сайта и проведение платежей

Общение клиента с сайтом Адмирал проходит через протокол защищенной связи TSL. Благодаря ему, все данные в процессе игры и проведения платежей шифруются и не могут получены третьими лицами.

Работа на линии. Интервью с сотрудником техподдержки онлайн-казино

Редакция сайта Casino.ru запускает серию публикаций о профессиях в гемблинге. Смеем надеяться, что интервью с представителями сферы позволят игрокам лучше разобраться в том, как устроена индустрия азартных игр. Ведь работники наземных и онлайн-казино могут рассказать немало интересного о своей внутренней кухне. Их истории заставят вас по-новому взглянуть на казино и азартные игры.

Героем первой публикации стал специалист службы сервиса онлайн-казино, что вполне символично. Работники техподдержки — первые, к кому обращаются новые клиенты и постоянные игроки в случае возникновения вопросов об играх, бонусах, пополнении счета, получении выигрышей и т.д. От их профессионализма в немалой степени зависит репутация сайта.

Евгений Н. в течение 5 лет был сотрудником службы технической поддержки известного онлайн-казино, а сейчас занимается развитием и продвижением партнерских программ в гемблинге. На откровенное интервью он согласился при условии не упоминать его настоящее имя и название казино, в котором работал.

— Как вы попали в гемблинг-индустрию и что подтолкнуло вас к этому выбору?

— Совершенно случайно. После окончания университета по специальности «Информационная безопасность» занялся поиском работы. Во многих компаниях молодым специалистам платят мало, зарплаты хватает только на аренду квартиры, на себя остается немного. Поэтому когда увидел вакансию на должность специалиста технической поддержки с окладом раза в 4 выше, чем в среднем по рынку, очень заинтересовался. Отправил свое резюме и продолжил поиски. А через неделю меня пригласили на собеседование, на котором в лоб сообщили, что это онлайн-казино. Для приема на работу было достаточно знания русского языка, базового английского и понимания HTML. По всем критериям я подошел, начал обучаться и работать.

— Каковы основные обязанности работника технической поддержки?

— Отвечать на вопросы постоянных клиентов и помогать новым клиентам разобраться в функционале сайта, бонусной программе и правилах казино. Новички часто уточняют, как правильно сделать депозит, указать промокод и т.д. Саппорт на линии (сотрудник на телефоне или в онлайн-чате — Прим. ред.) — это человек, которому можно пожаловаться на крупный проигрыш. Иногда — покрыть настоящим русским матом (смеется — Прим. ред.). Я лично пытался не писать шаблонные фразы проигравшим игрокам, а старался успокоить и предложить бонус.

Мы также регулярно тестировали все элементы сайта — отображение игр от провайдеров, работу платежных систем, доступность зеркал казино. После любого апдейта сайта проверяли весь функционал, так как обновление может повлиять на ранее работающие компоненты. В случае нештатной ситуации передавали информацию дежурному сисадмину.

— С какими проблемами и вопросами чаще всего обращаются клиенты?

— Два самых частых вопроса: где моя выплата и почему не зачислили депозит. В первом случае игрок просто не дожидался, пока выплату обработают или же не видел письмо о запросе документов на верификацию. На выплаты у нас отводилось до 24 часов, но обычно платежи проходили в течение 2-3 часов.

Во втором случае проблема возникала из-за создания второго аккаунта по ошибке. У нас была реализована быстрая регистрация с помощью соцсетей. Клиент мог войти через VK, сделать депозит и пойти пить чай. Через некоторое время система его автоматически разлогинивает, человек заходит уже через Mail.ru и не видит денег. В админке у нас был алгоритм, который определял мультиаккаунты по IP. Таким игрокам мы блокировали пустой аккаунт и оставляли счет с деньгами.

— Как вы строили общение с игроками? Какие правила и регламент существуют на этот счет и как осуществляется контроль?

— В диалогах с клиентом категорически запрещено грубить, использовать мат, оставлять сообщения без ответа. Даже если линия загружена и клиент ушел с сайта, мы должны ответить на его вопрос.

Вся информация о клиенте собирается в карточке игрока, доступной специалистам техподдержки. Все изменения в ней автоматически фиксируются программой: кто внес изменения, какие именно. Это относится к бонусам, анкетным данным и т.д.

— Имеет ли специалист техподдержки доступ к балансу игрока?

— Саппорты не могут изменить баланс, это запрещено. У нас данная функция была отключена. Это мог сделать через тикет только менеджер проекта и вышестоящее руководство.

— Как игроку правильно строить диалог с техподдержкой, чтобы быстро получать полные ответы на свои вопросы?

— Любой диалог правильно начинать с обычного приветствия и коротко формулировать вопрос. Саппорт максимально быстро старается ответить всем, если линия не загружена. Если же в сообщении сквозит агрессия, в нем содержатся матерные выражения, сотрудник может отложить общение, переключиться на параллельные линии. Так, конечно, запрещено делать саппорту, но были случаи.

Инструменты сотрудника технической поддержки

— И как справлялись с негативом?

— У меня устойчивая психика, весь негатив оставлял на рабочем месте.

— А как отдыхали?

— Я особо не отдыхал. Если было скучно, начинал изучать что-то новое. Если совсем накрывало, после смены шел в паб.

— В целом это сложная работа?

— Несложная, особенно после 3-4 месяцев практики. В первые месяцы читал много примеров реальных диалогов коллег с клиентами для понимания, как лучше строить беседу, учил скрипты для быстрых ответов, мануалы по всем админкам. Сначала было непросто вести диалоги одновременно с тремя и более игроками — нужно быстро реагировать, держать в голове много информации. Но со временем весь процесс, можно сказать, перешел на автопилот. Не учитывая, конечно, внештатные ситуации.

— Какие ситуации запомнились лучше всего?

— Со временем все необычные ситуации становятся обычными, сложно сейчас вспомнить. Могу рассказать о большом выигрыше в мою смену и о крупном проигрыше.

В ночную смену мне пишет игрок с вопросом: «Какие лимиты на выплату?». Проверяю его аккаунт и вижу баланс 8 млн рублей! Эту сумму он выиграл за ночь в слоте Garage от Igrosoft на максимальных ставках. Вся служба техподдержки по-человечески переживала, чтобы игрок не слил все деньги назад в казино, а вывел. Так и случилось: клиент ранее проходил верификацию и ему по частям с учетом лимитов выплатили всю сумму.

А самый крупный проигрыш на моей памяти был в размере 10 млн рублей и тоже всего за одну ночь! Клиент проиграл всю сумму, внося депозиты по 100 тысяч.

— Считается, что работники казино могут вступать в сговор с игроками. Какие схемы для этого есть в онлайн-казино?

— Вступать в сговор с игроками казино нет смысла, ведь подкрутить игровые автоматы невозможно, а зачислять бездепы не получится, так как за этим следит служба безопасности.

Был случай мошенничества со стороны одного провайдера. Мы были подключены к его играм напрямую и сотрудники компании, имея доступ к статистическим данным, знали, когда тот или иной слот должен дать крупную сумму, и регулярно выигрывали. Они делали все грамотно, выводили по 10-15 тысяч рублей. В нашем казино эту схему обнаружили, и софт был отключен. Компанию и автоматы называть не буду.

— А кто чаще всего нарушает правила казино и как?

— Намеренно правила обычно никто не нарушает. Их просто никто не читает. Игроки несерьезно относятся к заполнению анкеты, вводят вымышленные данные, а после предоставления сканов документов возникают трудности с верификацией. У таких игроков мы запрашивали полный пакет документов: паспорт, банковскую карту и селфи с ними в руках, счет за оплату коммунальных услуг с адресом. Если все документы были на одного человека, вносили изменения в анкету и не блокировали аккаунт.

— Сейчас ведется все больше разговоров о замене специалистов службы поддержки любой компании на ботов и искусственный интеллект. Насколько это применимо к индустрии гемблинга?

— Ботами и ИИ однозначно можно заменить ответы на шаблонные вопросы, но онлайн-поддержка с живыми людьми все равно останется. Например, в казино, где я работал, был кешбэк, который начислялся автоматически в 00:05. Однажды в десять вечера мне пишет клиент и просит зачислить этот бонус. Он за сутки проиграл около 10 000 рублей, а до начисления положенной ему тысячи еще больше двух часов. В такой ситуации саппорт может войти в положение и активировать средства чуть раньше, если это постоянный клиент казино. А бот вряд ли сможет понять игрока, сопоставить все данные и принять правильное решение.

— Опишите еще пару ситуаций для понимания внутренней кухни.

— Например, игрок просит бонус. Я смотрю его профит казино за месяц и за последние сутки, и если клиент принес от 10 000 рублей, могу зачислить ему кешбэк. Если же игрок наоборот выиграл, вывел средства и при этом запрашивает поощрение, ему можно предложить бонус за депозит.

Или игрок сообщает, что у него не засчиталась выигрышная комбинация на автомате, чего в принципе не может быть. Мы передаем информацию разработчику, берем историю игры и на примере истории объясняем клиенту, почему он не прав. Внутри компании это все сопровождается тикетами с высокой важностью и последующим контролем.

— То есть, в автоматах сотрудник техподдержки тоже должен разбираться?

— Мы были обязаны знать топовые игры в казино, их официальное название и разговорное, представлять содержание бонусных раундов. Обычно если игрок ищет слот, он уже его где-то видел или слышал что-то о нем, поэтому человек описывает бонусную игру или главного персонажа, а мы подсказываем. Со временем все народные название выучил: «Книжки», «Веревочки», «Клубнички», «Пирамиды» и т.д.

— Сколько в среднем заявок вы обрабатывали в день?

— 80-100 обращений за двенадцатичасовую смену.

— А по какому графику работали и сколько человек было в команде?

— Для круглосуточной поддержки были дневные и ночные смены — с 8:00 до 20:00 и с 20:00 до 8:00, два выходных в неделю. Работало 5 человек — 4 младших саппорта посменно и главный специалист по поддержке клиентов 5 дней в неделю с 8:00 до 20:00.

— Сколько в среднем зарабатывает сотрудник при таком графике?

— Около 500 долларов. Это не учитывая бонусы и премии.

— Как строился ваш рабочий день?

— Придя на смену, принимал важную информацию от коллеги, узнавал, что случилось за ночь, были какие-то технические проблемы или нет. Потом заваривал кофе и садился на линию.

— Какие программы использовали в работе?

— Из софта, доступного в интернете, только баг-трекер Jira от Atlassian, онлайн-сервис LiveChat и программу удаленного управления компьютером TeamViewer. Все остальное — это админки компании.

TeamViewer – программа для работы с клиентами

— Высокая текучка кадров в этой профессии?

— У нас текучки практически не было, это не обычный колл-центр — при увольнении сотрудника может утечь важная информация. Компания придерживалась политики, что лучше обучить своего сотрудника, чем брать нового с улицы.

— Но вы-то наткнулись на вакансию случайно. Что можете посоветовать людям, которые хотят устроиться в техподдержку онлайн-казино?

— Да, я увидел вакансию на обычной доске объявлений в интернете. При большом желании можно найти компании, которые занимаются гемблингом, и отправить туда резюме. Также можно зарегистрироваться в Linkedin, там могут схантить специалиста.

— Случались ли в вашей профессиональной деятельности опасные ситуации?

— Нет, в офис могли зайти только сотрудники по онлайн-пропускам, плюс в компании работала крутая служба безопасности.

— А были случаи личного знакомства и неформального общения с клиентами казино?

— Тоже нет. Вне офиса сотрудникам запрещено говорить, где они работают и кем. Для всех знакомых я работал в онлайн-магазине.

— Родные тоже не знали?

— Близкие знали и относились абсолютно спокойно.

— Какой карьерный рост возможен у сотрудника техподдержки?

— Зависит от желания сотрудника и его работоспособности, как в любой другой компании. Например, директор нашего офиса начинал работать специалистом технической поддержки. Можно вырасти до руководителя техподдержки или перейти в отдел по маркетингу, если у специалиста были активные продажи.

— Что имеется в виду под продажами?

— У каждого саппорта есть личные промокоды на депозитные бонусы, и он имеет право предлагать их игрокам, если это уместно в диалоге. В конце месяца нам начисляли премии в зависимости от суммы депозитов игроков по личному промо. За этим следил руководитель отдела.

— Что входит в обязанности начальника техподдержки?

— Наш руководитель регулярно проверял диалоги с клиентами на предмет грубого общения со стороны сотрудников, ошибок в разъяснении ситуаций, прямых продаж в чате. Обычно руководитель отдела не сидит на линии — только в экстренных ситуациях, когда клиенты разрывают чат. Например, если отвалился шлюз платежной системы или одно из зеркал под DDOS-атакой.

— На ваш взгляд, близка ли отечественная гемблинг-индустрия к западным стандартам? Отличается ли работа в зарубежных казино и в наших?

— Если говорить про казино хотя бы с лицензией Кюрасао, то ничем не отличается: во всех казино схожий набор игрового софта, платежных систем и бонусов. Более серьезные лицензии просто расширяют возможности по выходу на рынки в других странах. Скриптовые казино я не принимаю в расчет, так как они уже загибаются. Мне кажется, года через три останется два-три «Вулкана» и все. Игроки научились отличать поддельный софт от оригинального. Но если бы я был гемблером, то играл бы только в казино с мальтийской лицензией — этот регулятор реально реагирует на жалобы игроков.

— Игроки из разных стран наверняка тоже отличаются по менталитету. Сталкивались с этим в работе?

— Да, отличаются. В европейских странах игроки больше гонятся за джекпотами, в России и СНГ — ищут заработок. Плюс у клиентов из Европы выше доход и соответственно игрок на длинной дистанции приносит больше денег казино. С другой стороны, по моему опыту, больше всего халявщиков и бонусхантеров к нам приходило из Польши.

— А вы сами могли играть в казино на реальные деньги?

— В нашей компании это было запрещено. В тестовых аккаунтах мы могли пополнить баланс и протестировать тот или иной слот.

— Но в азартные игры играете?

— Нет, я не азартный человек. Хотя 1-2 раза в год могу поиграть в Live Blackjack.

— То есть, до работы в казино никогда не сталкивались с азартными играми?

— Один раз, лет в восемнадцать. Случайно с одногруппником зашел в игровой клуб и «вкинул» по тому курсу 10 центов, а выиграл 3 доллара! Больше до устройства на работу в казино — никогда. Сейчас, если буду в стране, где разрешены наземные казино, обязательно посещу.

Азартные игры в онлайн-казино

— Какое у вас в целом отношение к азартным играм, учитывая пятилетний опыт работы в онлайн-казино?

— Положительное. Мне кажется, все страны должны легализовать онлайн-гемблинг при условии, что верификация аккаунтов и платежи будут контролироваться государством. В казино играет много богатых людей, пусть наполняются бюджеты своих стран. Ну и конечно нужен государственный контроль над игровой зависимостью.

— Что посоветуете людям, увлеченным азартными играми?

— Тут сразу несколько советов. После регистрации проходить верификацию, играть только в официальные слоты и помнить, что наличие лицензии еще не означает использование оригинального софта. Ориентироваться лучше на казино с лицензией Мальты.

Увлеченным гемблерам посоветовал бы придерживаться правила — не проигрывать больше 10% своего дохода в месяц. После крупного выигрыша лучше остановиться и вывести всю сумму. Если речь о хайроллерах, следует заранее узнавать лимиты на вывод. Перед активацией бонусов — внимательно читать условия по вейджеру и ставкам. А еще могу посоветовать пользоваться софтом Slottracker, который собирает всю информацию по слотам и игровым сессиям: RTP, история запусков, общая статистика и т.д.

Сбор вопросов завершен. Спасибо за ваше участие! Прочитать ответы вы можете в интервью тут.

Лучшие казино по сумме бонусов за регистрацию и депозит:
  • КазиноИкс
    КазиноИкс

    Надежное казино с ДжекПотом 50 млн рублей и бонусами!

  • ДжойКазино
    ДжойКазино

    Бонус за 1,2,3 и 4 депозит по 100 000 рублей за каждый!

  • Чемпион
    Чемпион

    Русское казино с большими бонусами за регистрацию и каждое пополнение счета!

Добавить комментарий